Product Documentatie & Support
Alles wat je wilt weten over AnchorFlow. Ontdek hoe onze AI-powered document intelligence oplossing je organisatie kan helpen.
Wat maakt AnchorFlow uniek?
Razendsnel & Accuraat
Powered by de nieuwste OpenAI-modellen. Antwoorden in seconden met bronverwijzingen voor volledige transparantie.
Privacy First
GDPR-compliant, EU-gebaseerde hosting. Je documenten blijven veilig en privé met volledige data-isolatie per organisatie.
Slimme Verwerking
Automatische PDF extractie, chunking en vectorisering. Ondersteunt complexe documenten en meerdere bestandsformaten.
Multi-Tenant Architectuur
Volledige isolatie per organisatie. Veilig delen van documenten binnen je team met geavanceerde toegangscontrole.
Enterprise-Grade Infrastructuur
Gebouwd op AWS in EU-regio. Ontworpen voor hoge beschikbaarheid en automatische schaalbaarheid.
Beveiligd & Compliant
End-to-end encryptie, regelmatige security audits en volledige GDPR-compliance voor complete gemoedsrust.
Beveiliging & Privacy
GDPR Compliance
Volledige naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Je data wordt alleen gebruikt voor het beantwoorden van vragen en wordt niet gedeeld met derden.
EU-gebaseerde Hosting
Alle data wordt opgeslagen en verwerkt binnen de Europese Unie. Geen data wordt overgedragen naar landen buiten de EU zonder expliciete toestemming.
End-to-End Encryptie
Documenten worden versleuteld opgeslagen en tijdens transport. Toegang is afgeschermd met geavanceerde authenticatie en autorisatie mechanismen.
Data Processing
Je documenten worden alleen gebruikt om jouw vragen te beantwoorden. Volledige data-isolatie per organisatie zorgt ervoor dat jouw data nooit toegankelijk is voor andere gebruikers.
Compliance & Beveiliging
Uw gegevens zijn in veilige handen. We leggen u graag uit hoe we uw privacy beschermen en voldoen aan alle Europese wet- en regelgeving.
Naleving van de AVG (GDPR)
AnchorFlow voldoet volledig aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), ook wel bekend als GDPR (General Data Protection Regulation). Dit is de belangrijkste privacywetgeving van de Europese Unie die sinds 2018 van kracht is. Deze wet beschermt uw persoonlijke gegevens en geeft u controle over hoe organisaties met uw informatie omgaan.
We volgen alle verplichtingen uit de AVG, zoals vastgelegd in Artikel 5 (beginselen van verwerking), Artikel 32 (beveiliging van verwerking), en Hoofdstuk III (rechten van de betrokkene).
Rechtmatige Grondslag
We verwerken uw gegevens alleen met uw toestemming of omdat dit nodig is om onze dienst te leveren. Dit voldoet aan AVG Artikel 6.
Minimale Gegevensverwerking
We verzamelen alleen de gegevens die echt nodig zijn. Niet meer, niet minder. Dit heet "data minimalisatie" in de AVG.
Recht op Inzage (AVG Artikel 15)
U kunt altijd vragen welke gegevens we van u hebben opgeslagen. We geven u binnen 30 dagen een overzicht.
Recht op Verwijdering (AVG Artikel 17)
U kunt op elk moment vragen om al uw gegevens te laten verwijderen. Dit heet ook wel "het recht om vergeten te worden".
Recht op Gegevensoverdraagbaarheid (AVG Artikel 20)
U kunt uw gegevens op elk moment exporteren in een standaard formaat, zodat u ze naar een andere dienst kunt overzetten.
Functionaris voor Gegevensbescherming
We hebben een toegewijde Functionaris voor Gegevensbescherming (FG) die u kunt benaderen met vragen over privacy en gegevensverwerking.
Uw Gegevens Blijven in Europa
Amazon Web Services (AWS) - EU Servers
Al uw documenten en gegevens worden opgeslagen op servers binnen de Europese Unie. We gebruiken specifiek datacenters in:
- Frankfurt, Duitsland - Onze primaire opslaglocatie
- Dublin, Ierland - Backup en redundantie
- Parijs, Frankrijk - Aanvullende opslagcapaciteit
Belangrijk: Uw gegevens worden nooit overgedragen naar servers buiten de Europese Unie. Dit voldoet aan de AVG en het Schrems II arrest van het Europees Hof van Justitie, dat strenge eisen stelt aan gegevensoverdracht buiten de EU.
Pinecone - EU Database
Onze zoekmachine voor documenten draait op Pinecone servers binnen de EU. Dit betekent dat:
- De digitale "vingerafdrukken" van uw documenten blijven in Europa
- Zoekopdrachten worden verwerkt op Europese servers
- Geen gegevens worden naar andere continenten gestuurd
Elke organisatie heeft een volledig afgescheiden ruimte in onze database. Uw gegevens kunnen nooit per ongeluk bij een andere organisatie terechtkomen.
Hoe We Uw Gegevens Beveiligen
Versleuteling bij Opslag
Alle documenten worden versleuteld opgeslagen met AES-256 versleuteling. Dit is dezelfde beveiliging die banken gebruiken. Zelfs als iemand toegang zou krijgen tot onze servers, kunnen ze uw documenten niet lezen zonder de versleutelsleutel.
Versleuteling bij Verzending
Wanneer u gegevens naar ons stuurt of van ons ontvangt, gebruiken we TLS 1.3. Dit is de nieuwste en veiligste versie van internetversleuteling. U herkent dit aan het slotje in uw browser.
Toegangscontrole
We gebruiken twee-factor authenticatie (2FA) en rollenbeheer. Dit betekent dat alleen mensen met de juiste rechten toegang hebben tot uw gegevens, en ze moeten zich extra verifiëren voordat ze inloggen.
Beveiligde Infrastructuur
Onze servers zijn afgeschermd met meerdere beveiligingslagen, zoals virtuele firewalls en netwerkbeveiliging. Dit voldoet aan de ISO 27001 standaard voor informatiebeveiliging.
24/7 Monitoring
We monitoren onze systemen dag en nacht op verdachte activiteiten. Als er iets ongebruikelijks gebeurt, worden we direct gewaarschuwd en kunnen we direct ingrijpen.
Regelmatige Controles
Elk jaar laten we externe experts onze beveiliging controleren. Ze proberen ook in te breken (met toestemming) om te testen of alles goed beveiligd is.
Hoe We Uw Gegevens Verwerken
Het Proces in Eenvoudige Termen
- 1U uploadt een document: Wanneer u een PDF of Word-bestand uploadt, wordt dit veilig opgeslagen in uw eigen afgesloten ruimte in onze opslag. Niemand anders kan bij deze ruimte.
- 2We maken het document doorzoekbaar: Onze systemen lezen het document, verdelen het in kleine stukjes, en maken er een digitale "kaart" van. Deze kaart wordt opgeslagen in uw eigen database-ruimte.
- 3U stelt een vraag: Wanneer u een vraag stelt, zoekt ons systeem alleen in uw eigen documenten. Het kijkt niet naar documenten van andere organisaties.
- 4U krijgt een antwoord: De AI gebruikt alleen de relevante stukjes uit uw eigen documenten om een antwoord te maken. Uw gegevens worden nooit gebruikt om andere gebruikers te helpen.
Volledige Scheiding tussen Organisaties
Elke organisatie heeft een volledig afgescheiden omgeving. Dit betekent dat uw gegevens op vier verschillende manieren gescheiden zijn:
Opslag: Uw bestanden staan in een aparte map die alleen voor uw organisatie is.
Zoekdatabase: Uw document-kaarten staan in een aparte ruimte. Andere organisaties kunnen hier niet bij.
Gebruikersdatabase: Elke organisatie heeft een eigen gebruikerslijst. We controleren bij elke actie of u toegang heeft.
Toegangscontrole: Elke keer dat u iets doet, controleren we of u bij de juiste organisatie hoort. Ongeautoriseerde toegang is onmogelijk.
Bewaren en Verwijderen van Gegevens
Hoe Lang Bewaren We Uw Gegevens?
- Uw documenten blijven opgeslagen zolang uw account actief is
- Uw chatgeschiedenis wordt bewaard zodat u eerdere vragen kunt terugzien
- Technische logs (zoals inlogpogingen) worden automatisch verwijderd na 90 dagen, zoals vereist door de AVG
Wat Gebeurt Er Bij Verwijdering?
- Als u uw account opzegt, verwijderen we binnen 30 dagen alle uw gegevens volledig
- We verwijderen uw bestanden, zoekresultaten, en alle andere gegevens uit al onze systemen
- Ook backups worden verwijderd binnen de wettelijk vereiste termijn
- U kunt op elk moment individuele documenten verwijderen via de documentbeheer pagina
Certificeringen en Standaarden
Certificeringen van Onze Partners
We werken samen met gerenommeerde partners die zelf ook aan hoge standaarden voldoen:
Amazon Web Services (AWS)
- ISO 27001: Internationale standaard voor informatiebeveiliging
- SOC 2 Type II: Onafhankelijke controle van beveiligingsprocessen
- PCI DSS Level 1: Hoogste niveau voor betalingsgegevensbeveiliging
Pinecone
- SOC 2 Type II: Gecertificeerd voor veilige gegevensverwerking
- GDPR Compliant: Voldoet aan alle Europese privacyvereisten
Beveiligingsstandaarden die We Volgen
OWASP Top 10
Dit is een lijst van de 10 meest voorkomende beveiligingsproblemen op internet. We beschermen ons tegen alle 10.
TLS 1.3
De nieuwste en veiligste versie van internetversleuteling. Alle verbindingen gebruiken deze standaard.
AES-256 Versleuteling
Militaire-grade versleuteling voor opgeslagen gegevens. Dit is dezelfde beveiliging die banken en overheden gebruiken.
NIS2 Richtlijn
We voldoen aan de nieuwe Network and Information Security Directive 2 (NIS2) van de EU, die sinds 2024 van kracht is en eisen stelt aan cybersecurity voor digitale diensten.
Vragen over Privacy of Beveiliging?
Heeft u vragen over hoe we uw gegevens beschermen? Of wilt u meer weten over uw rechten onder de AVG? Neem contact met ons op via het admin portaal of stuur een e-mail naar onze Functionaris voor Gegevensbescherming.
Meer informatie over de AVG vindt u op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) in Nederland, of op de website van de Europese Commissie.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de onboarding?
Na het kiezen van een abonnement krijg je toegang tot je eigen omgeving. Je kunt direct beginnen met het uploaden van documenten en vragen stellen. Ons team helpt je graag op weg met een persoonlijke demo.
Wat zijn de verschillende abonnementen?
We bieden vier abonnementen: Light (€79/maand), Start (€200/maand), Plus (€300/maand) en Pro (€450/maand). Verschillen zitten in opslagcapaciteit, aantal vragen per maand en extra features zoals premium AI-modellen en priority support.
Waar worden mijn data opgeslagen?
Alle data wordt opgeslagen en verwerkt binnen de Europese Unie op AWS servers. We garanderen volledige GDPR-compliance en geen data-overdracht buiten de EU.
Hoe werkt de data-isolatie?
Elke organisatie heeft een volledig geïsoleerde omgeving. Jouw documenten en vragen zijn alleen toegankelijk voor jouw team. Multi-tenant architectuur zorgt voor complete scheiding tussen organisaties.
Welke documenttypes worden ondersteund?
We ondersteunen PDF, Word, Excel en andere veelgebruikte formaten. Documenten worden automatisch verwerkt, geïndexeerd en klaargemaakt voor vragen.
Kan ik mijn abonnement upgraden of downgraden?
Ja, je kunt op elk moment je abonnement aanpassen. Wijzigingen worden doorgevoerd vanaf de volgende factureringsperiode. Neem contact op via het admin portaal voor meer informatie.
Wat gebeurt er met mijn data als ik stop?
Je kunt op elk moment je account opzeggen. Na opzegging worden alle data binnen 30 dagen definitief verwijderd, tenzij je expliciet om een export vraagt.
Is er technische ondersteuning beschikbaar?
Ja, alle abonnementen bevatten basis support. Plus en Pro abonnementen hebben priority support met snellere reactietijden. Neem contact op via het admin portaal voor hulp.
Kom je er niet uit?
Ons team reageert meestal binnen één werkdag. Plan een demo of stel je vraag via het admin portaal.